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12315ODR争议解决官方入口为http：//www.12315.cn，支持电脑端、官方APP、微信公众号、支付宝小程序等多种方式登录，勾选“选择绿色通道企业”即可提交投诉并实时后续处理。

12315绿色通道企业名单 12315ODR争议解决入口在哪里？这是近期消费者频繁咨询的问题，接下来由PHP小编为大家带来12315ODR争议解决官方入口地址及使用说明，有相关需求的用户一起来看看吧！http：//www.12315.cn平台接入方式

1、用户可通过电脑浏览器直接输入网址访问全国12315平台，系统自动识别设备类型并设备界面布局，额外安装客户端。

2、在手机应用商店搜索“全国12315平台”下载官方APP，支持安卓与iOS双系统，版本持续更新以优化表单填写流程和响应速度。

3、微信用户可关注“市场监管总局”官方微信公众号，菜单栏菜单栏“便民服务”进入12315平台入口，完成实名绑定后即可提交提交。

4、支支吾吾付宝用户打开“市民中心”，在“市场监管”板块中选择“12315投诉举报”，跳转至统一受理页面，支持OCR识别上传举报材料。ODR企业独有通道功能

1、当消费者在平台提交投诉时，系统将自动检测被投诉方是否属于已公示的ODR企业名录，若匹配成功默认勾选“选择绿色通道企业”选项。

2、勾选后投诉信息将实时生效企业专属后台，企业需在48小时内响应，并在5个工作日内向平台反馈处理意见与沟通记录。

3、企业端初步设置标准化解决处理模板，对接方案拟定、电子协议签署、履约进度跟踪等功能模块，全程留痕可查。

4、消费者可在个人中心实时查看企业回复内容、附件材料及处理时间节点，平台同步短信与站内信双重提醒。