什么是客户关系管理其内涵是什么（什么是客户关系管理的关键）
客户关系管理的目标是客户满意度
舍客勒
客户关系管理主要包括以下关键方面(下称7P):概要信息(概要信息)包括级别、风险、爱好、习惯等持续的客户忠诚度分析指出客户对产品或业务机构的忠诚度、持久性、变更等；客户参与分析(盈利能力)指出客户的边际利润边际利润边际利润 销售点(proconsulting)服务包括客户数量和类别的未来趋势；客户的产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链管理等促销活动(Promotion)
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